Política de reembolso

  1. General
    En CIFUENTES Shop valoramos tu confianza en comprar arte original y productos creativos. Antes de realizar tu compra, por favor lee con atención nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.

Los clientes son responsables del costo del envío de devolución.

Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles después de la inspección del artículo.

2. Productos no retornables ni intercambiables
Debido a la naturaleza única y original de las obras de arte, originales, tales como pinturas, ilustraciones, fotografías, esculturas, juguetes artísticos y piezas únicas, pueden ser devueltos o reembolsados en 30 días una vez concretada la compra, salvo en los casos expresamente previstos por la normativa colombiana de protección al consumidor. No se hacen cambios.

Esto también aplica a impresiones artísticas (prints) y réplicas. Una vez que el pedido es enviado y recibido por el cliente, aceptamos devoluciones o cambios de estos productos dentro de la normativa legal Colombiana.

3. Estado del producto al recibirlo
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si al recibir tu obra presentara daños evidentes por transporte o defecto de fabricación, debés:

a) Tomar fotografías claras del daño (incluyendo el empaque).
b) Enviarlas por escrito a nuestro correo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. contact@cifuentes.art
c) Guardar el producto y empaque original hasta que se realice la verificación.

Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo evaluará la situación para determinar si procede un reembolso, reemplazo o solución alternativa, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 sobre protección al consumidor y los términos acordados.

4. Reembolsos según la ley Colombiana
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando aplique un reembolso por productos defectuosos o entregados en mal estado, este se realizará en el mismo medio de pago usado originalmente por el cliente, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la confirmación de la solicitud y verificación del caso.

5. Cancelaciones de pedido
Puedes cancelar un pedido antes de que sea preparado y enviado. Para solicitar una cancelación, escribe a nuestro servicio al cliente (contact@cifuentes.art) antes de que recibas el aviso de despacho. Una vez el producto sea enviado, se aplicarán las condiciones de no devolución establecidas en esta política.

6. Responsabilidad por cargos adicionales
Los costos de transporte o envío no son reembolsables, salvo en los casos en que el producto haya sido entregado con daños o errores atribuibles a nuestra gestión.

7. Contacto y atención al cliente
Si tienes alguna duda, reclamo o quieres hacer efectiva una verificación de producto dañado, puedes comunicarte con nosotros a:

📩 Correo: contact@cifuentes.art
📍 Ubicación: Medellín, Colombia

CIFUENTES Shop

Carrera 89 #35 -51. Suite 804. Urbanización Almería. Medellín, Colombia.